اكاديمية تطوير للتدريب والتطوير المهني

البرنامج الشامل خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء وجودتها ورضا العملاء أو جمهور المستفيدين من أهم عناصر نجاح الشركات والمؤسسات الخاصة والعامة مثل الوزارات وغيرها، …

20متدربين مسجلين

    تعد خدمة العملاء وجودتها ورضا العملاء أو جمهور المستفيدين من أهم عناصر نجاح الشركات والمؤسسات الخاصة والعامة مثل الوزارات وغيرها، سواء في الشركات التي تقدم منتجات أو التي تقدم خدمات مثل البنوك وشركات الاتصالات وشركات الطيران وغيرها.
    وتأتي أهمية جودة الخدمة من مقدمي الخدمات أو المنتجات في كل القطاعات الأهلية والحكومية، لأهمية رضا المستفيدين والمراجعين للشركات والأجهزة الحكومية على حد سواء لذلك نجد ان الشركات الحديثة والناجحة تحرص على تقديم خدمات متميزة لعملائها لتضمن استمرار العملاء في التعامل معها، وكسب عملاء جدد .
    لكن في بيئة العمل وخلال الأداء يحدث بعض السلبيات في أسلوب التعامل في تقديم الخدمات أو جودتها، وتظهر حالات عدم الرضا أو الاستياء من قبل المستفيدين نحو مقدمي الخدمات أو المنتجات يعالج هذه المشكلات ويشرف عليها موظفي خدمة العملاء لذلك اصبح هذا القسم من اهم اقسام الشركات
    وعليه يعتمد سرعة انتشار الشركة ونجاحها او خسارتها .

    محاور الدبلوم :
    1 / دراسة بمفهوم خدمة العملاء .
    2 / المهارات اللازمة للعاملين في مجال خدمة العملاء.
    3 / أسرار التميز في خدمة العملاء .
    4 / مفهوم ادارة علاقات العملاء وطرق تطبيقه .

    تقيمات الدورة

    لا يوجد تقيمات حاليا للدورة

    احضر هذه الدورة0 / 15 SEATS
    • 1,600.00 R$ بـ 3 months
    • 3 days
    • 15 عدد المقاعد